משלוחים והחזרות

מדיניות ביטולים 

השימוש בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד וכל מקום בו משתמשים בלשון זכר, הכוונה גם לנקבה במשתמע ולהיפך.

כללי: 

  1. לקוח רשאי לבטל עסקה, בהתאם להוראות ביטול עסקה כפי שהן מופיעות כאן ובתקנון האתר ובהתאם לחוק הגנת הצרכן התשמ"א - 1981 והתקנות מכוחו (במקרה של אי התאמה בין הוראות החברה להוראות החוק יגברו הוראות החוק).

  2. אנו נהיה רשאים לנכות מסכום ההחזר במקרה של ביטול כאמור 5% מהסכום הנקוב בהזמנה או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם ביחס לכל הזמנה או ככל שמדובר במספר פעילויות לגבי כל פעילות.

  3. רשת ESSENCE SPA COLLECTION (להלן: "הרשת") מפעילה מתחמי ספא במקומות שונים בישראל. 


ביטול שוברי מתנה:

  1. ביטול רכישת שובר מהאתר יהיה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ'א-1981 העוסקות במכר מרחוק.

  2. בכפוף לכך שטרם חלפו 14 ימים ממועד הרכישה, לא נעשה שימוש בשובר ו/או לא תואם טיפול באמצעות השובר, ובהתאם ליתר תנאי התקנון – יינתן החזר כספי בגין השובר, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
    לצורך ביטול, יש לפנות בכתב ובאמצעות פניה לשירות הלקוחות של האתר או באמצעות הדוא"ל  reception@kedemspahouse.com , יכלול את פרטי הרוכש כולל מספר תעודת זהות ואת פרטי השובר.


ביטול במקרה של ביצוע הזמנות לאחד מבתי הספא שלנו:

  1. ביטול הזמנת מקומות אונליין, תחול מדיניות הביטולים כפי שמפורטת באישור ההזמנה שנשלח  לאחר  ביצוע ההזמנה.  

  2. במקרה ועבר מעל 14 יום מיום הזמנת מקומות אונליין לאחד מסניפי הרשת אנו נהיה רשאים לנכות סכום של 30 אחוז מסכום ההזמנה. 

  3. למרות האמור לעיל, במקרה בו ביטול ההזמנה (ללא תלות במועד ביצוע ההזמנה) יבוצע 48 שעות (או פחות) לפני מועד תחילת הטיפול ו/או במקרה שהלקוח לא הגיע בפועל לקבל השירות עליו הוא שילם, הלקוח יחויב במלוא סכום ההזמנה.  

  4. ביטול הזמנות של קבוצות (מספר טיפולים הנרכשים ביחד החל מ- 6 טיפולים) הינה אפשרית ללא חיוב כל עוד נעשתה עד 5 ימים לפני מועד תחילת הטיפול הראשון. ביטול בטווח של פחות מ- 5 ימים ועד 48 שעות לפני מועד הטיפול הראשון, יגרור דמי ביטול בשיעור של 50% מעלות הטיפולים שבוטלו ואילו ביטול בטווח של 48 שעות או פחות יגרור חיוב מלא עבור כל חברי הקבוצה שביקשו לבטל את הזמנתם.  


   איך ניתן לבטל הזמנה: 

  1. ניתן להודיע ע הביטול בכל אחת מדרכי הביטול המפורטות להלן:

  • באמצעות הוואטספ  0547875550 או להחזיר לספא בכתובת כיכר קדומים 5 תל אביב – יפו.

  • בדואר רשום לכתובת: כיכר קדומים 5 תל אביב – יפו – KEDEM SPA HOUSE.

  • בדואר אלקטרוני לכתובת אימייל שירות הלקוחות של החברה reception@kedemspahouse.com

  1. בהודעת הביטול על הלקוח למסור את שמו ומספר תעודת הזהות שלו, וכן את פרטי העסקה אותה הלקוח מבקש לבטל. במסירת הודעת ביטול בטלפון, יש לספק גם פרט מזהה נוסף, 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי שאיתו בוצעה העסקה.

  2. על אף האמור לעיל, אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה, בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת חשבונית המס ודף הסבר עם פרטי העסקה כנדרש על פי החוק, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כוללת שיחה בין החברה לבין הלקוח כאמור (כולל שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית). החברה תהיה רשאית לבקש מהלקוח תעודה, כמפורט בחוק, המוכיחה כי הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לפי העניין.


ביטול במקרה של רכישת מוצר פיזי:

  1. ביטול עסקה המתייחס לרכישת מוצר: הביטול יבוצע בתוך 14 מיום קבלת המוצר או מיום קבלת הודעה מחברת השליחויות עם פרטי ההזמנה כנדרש על פי החוק, לפי המאוחר מבניהם.

  2. ביטול רכישה שבוצעה על ידי הלקוח באתר האינטרנט תתבצע באמצעות מסירת הודעת ביטול על ידי הלקוח לחברה. ככל וברצונך לבטל את העסקה, הנך מתבקש לשמור את האסמכתא בגין ביצוע ההזמנה וכן להימנע משימוש במוצרים אשר בכוונתך להחזיר. 

  3. ההחזר הכספי מותנה בהחזרת המוצר אלינו, באופן אישי לאחד מסניפינו.

  4. עם קבלת ההזמנה, הלקוח יבדוק את המוצר/ים ויודע לחברה ככל וקיים מוצר שהתקבל פגום או שונה מהותית מכפי שהמופיע באתר. במקרה של ביטול עקב פגם במוצר או אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים אשר נמסרו לצרכן בנוגע למוצר, או עקב אי-אספקת המוצר, או השירות במועד שנקבע לכך, או הפרה אחרת של תנאי החוזה ("אי התאמה") תחזיר החברה, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן בגין המוצר הפגום, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ולא תגבה דמי ביטול כלשהם מהצרכ והכל בהתאם להוראות הדין.

  5. ביטול ההזמנה לפני שליחת המוצר או המוצרים ללקוח (לפני יציאתם ממחסני החברה), לא יחויב בדמי ביטול. ביטול ההזמנה לאחר שליחת המוצר או המוצרים (לאחר יציאתם ממחסני החברה), יחויב בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר הטובין או 100 שקלים חדשים לפי הנמוך מביניהם, החזר כספי יינתן בהתאם להוראות החוק.

  6.  אין בזכותו של צרכן לבטל עסקה כדי לגרוע מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה במקרה של החזרת מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם בזמן שהיו ברשות הצרכן, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה או נפגמה, שניזוק, שנפגם, שהתקלקל ו/או שספג פגיעה כלשהי. הינך מתבקש, להימנע מגרימת נזק למוצר, להימנע מעשיית שימוש במוצר ולהחזירו ללא כל פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא.

  7. בכל מקרה לא תישא החברה באחריות כלשהי שהעלות במסגרתה עולה על ערך המוצר הנרכש וכן בכל נזק שאינו ישיר ו/או נזק תוצאתי. בנוסף, החברה אינה אחראית לשימוש שתעשה הלקוחה ו/או המזמינה שלא בהתאם להוראות היצרן ו/או החברה לרבות הוראות הכביסה ו/או כל הוראה אחרת הנוגעת לשימוש במוצרים.

  8. הזכות לביטול העסקה לא תחול על מוצרים המפורטים בחוק ובין השאר, במקרים הבאים:

  1. מוצרים שהוזמנו והורכבו במיוחד בעבור הצרכן עקב ההזמנה;      

  2. מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול.  מוצרים פסידים (בעלי חיי מדף קצרים).

  1. מוצרים שנרכשו בתנאי "מכירה מיוחדת" (למשל מוצר שני ב- 50%), יוחזרו על פי אותם תנאי הרכישה (בהחזרה של כל המוצרים), ככל שיוחזרו רק חלק מהמוצרים, החזר כספי ו/או זיכוי (לפי העניין) יינתן בהתאם לשיעור ההנחה היחסי שניתן בפועל בגין המוצר, בעת הרכישה.

ביטול מנוי לספא:

  1. במידה ורכשת מנוי הכולל מספר ימי ספא בכל אחד מסניפי הרשת, (טלפונית או באונליין או בכל דרך אחרת) ניתן לבטל את המנוי עד 14 ימים מיום הרכישה כל זמן שלא ניצלת חלק מהמנוי. במצב כזה של ביטול אנו נהיה רשאים לנכות מסכום ההחזר במקרה של ביטול כאמור 5% מהסכום הנקוב בהזמנה או 100 שקלים חדשים ונבטל את כל המנוי כמובן. 

  2. מומשו חלק מימי הספא, תבוצע הפחתה של מספר ימי הספא שנוצלו על פי מחירי המחירון של יום ספא בודד.  



הוראות כלליות המתייחסות לסניפי הרשת ESSENCE SPA COLLECTION 

  1. למען הסר ספק כל בתי הספא שלנו נמצאים בבתי מלון למעט מתחם הוולנס KEDEM SPA HOUSE  אשר ממקום ביפו העתיקה. 

  2. הרשת שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות ולתקן בכל עת את מיקומי הסניפים השונים, המחירים והמוצרים שמוצעים בכל סניף. כמו כן הרשת שומרת לעצמה את הזכות להוסיף קטגוריות תמחור נוספות.

  3. הרשת שומרת לעצמה את הזכות להוסיף בתי ספא נוספים לפעילות הרשת וכמו כן להסיר בתי ספא מפעילות הרשת.

  4. כל שינוי שתעשה הרשת במבחר בתי הספא שפועלים תחת הרשת לא ישפיע על תנאי הרכישה ומדיניות הביטולים והרוכש לא יכול לטעון כי השינוי במבחר בתי הספא הפועלים ברשת פוגע בתנאי הרכישה.

  5. במקרה בו נרכש בעבר שובר מתנה פתוח לספא שבעבר היה חלק מהרשת ושכבר אינו נמצא בין סניפי הרשת, הרוכש יוכל לממש את השובר בבית ספא אחר של הרשת בהתאם לסוג הטיפול שרכש. במידה ויש פער במחירי הסניפים האחרים, יוכל הלקוח לממש בכל אחד מהסניפים בכפוף לתוספת של ההפרש במחיר יום הספא ו/או החבילה. יובהר כי לא ניתן יהיה לבטל את השובר במקרה של סגירת סניף.