ביטול עסקה

השימוש בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד וכל מקום בו משתמשים בלשון זכר, הכוונה גם לנקבה במשתמע ולהיפך.

כללי: 

1. לקוח רשאי לבטל עסקה, בהתאם להוראות ביטול עסקה כפי שהן מופיעות כאן ובתקנון האתר ובהתאם לחוק הגנת הצרכן התשמ"א – 1981 והתקנות מכוחו (במקרה של אי התאמה בין הוראות החברה להוראות החוק יגברו הוראות החוק).
2. אנו נהיה רשאים לנכות מסכום ההחזר במקרה של ביטול כאמור 5% מהסכום הנקוב בהזמנה או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם ביחס לכל הזמנה או ככל שמדובר במספר פעילויות לגבי כל פעילות.

ביטול במקרה של רכישת מוצר פיזי:

3. ביטול עסקה המתייחס לרכישת מוצר: הביטול יבוצע בתוך 14 מיום קבלת המוצר או מיום קבלת הודעה מחברת השליחויות עם פרטי ההזמנה כנדרש על פי החוק, לפי המאוחר מביניהם.
4. ביטול רכישה שבוצעה על ידי הלקוח באתר האינטרנט תתבצע באמצעות מסירת הודעת ביטול על ידי הלקוח לחברה. ככל וברצונך לבטל את העסקה, הנך מתבקש לשמור את האסמכתא בגין ביצוע ההזמנה וכן להימנע משימוש במוצרים אשר בכוונתך להחזיר.
5. ההחזר הכספי מותנה בהחזרת המוצר אלינו, באופן אישי לאחד מסניפינו.

ביטול במקרה של ביצוע הזמנות לאחד מבתי הספא שלנו:

6. ביטול הזמנת מקומות אונליין ,  תחול מדיניות הביטולים כפי שמפורטת באישור ההזמנה שנשלח  לאחר  ביצוע ההזמנה.  ביטול  רכישת שובר מתנה (או רכישת שובר כסף לאתר) לעיסוי לאחד מסניפי הרשת אנו נהיה רשאים לנכות מרגע ההזמנה סכום של 5 אחוז או 100 שח, הנמוך מביניהם.
7. במקרה ועבר מעל 14 יום מיום הזמנת מקומות אונליין או רכישת שובר מתנה לאחד מסניפי הרשת אנו נהיה רשאים לנכות סכום של 30 אחוז מסכום ההזמנה. 
8. למרות האמור לעיל, במקרה בו ביטול ההזמנה (ללא תלות במועד ביצוע ההזמנה) יבוצע 24 שעות (או פחות) לפני מועד תחילת הטיפול ו- 36 שעות לפני מועד תחילת הטיפול הקבוע ליימי ראשון, ו/או במקרה שהלקוח לא הגיע בפועל לקבל השירות עליו הוא שילם, הלקוח יחויב במלוא סכום ההזמנה.  
9. בקשה לדחיית שעת הטיפול שהוזמן ביום הטיפול לשעה מאוחרת יותר – ניתנת לביצוע רק במקרה ויש מקום פנוי ביום הקבוע ליום הטיפול וזאת על בסיס יומן הטיפולים המופיע בספא. במידה ואין זמינות כאמור, לא ניתן יהיה לדחות את שעת הטיפול ויחולו הוראות ביטול ההזמנה כאמור לעיל. 
10. ביטול הזמנות של קבוצות (מספר טיפולים הנרכשים ביחד החל מ- 6 טיפולים) הינה אפשרית ללא חיוב כל עוד נעשתה עד 48 שעות לפני מועד תחילת הטיפול הראשון. ביטול בטווח של 48 ועד 24 שעות לפני מועד תחילת הטיפול הראשון יהיה בשיעור של 50% ואילו ביטול בטווח של 24 שעות או פחות יגרור חיוב מלא עבור כל חברי הקבוצה שביקשו לבטל את הזמנתם.  

   איך ניתן לבטל הזמנה: 

11. ניתן להודיע ע הביטול בכל אחת מדרכי הביטול המפורטות להלן:

1. • באמצעות הוואטספ  0547875550 או להחזיר לספא בכתובת כיכר קדומים 5 תל אביב – יפו.

4.2   בדואר רשום לכתובת: כיכר קדומים 5 תל אביב – יפו – KEDEM SPA HOUSE.

4.3   בדואר אלקטרוני לכתובת אימייל שירות הלקוחות של החברה reception@kedemspahouse.com

4. בהודעת הביטול על הלקוח למסור את שמו ומספר תעודת הזהות שלו, וכן את פרטי העסקה אותה הלקוח מבקש לבטל. במסירת הודעת ביטול בטלפון, יש לספק גם פרט מזהה נוסף, 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי שאיתו בוצעה העסקה.
5. על אף האמור לעיל, אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה, בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת חשבונית המס ודף הסבר עם פרטי העסקה כנדרש על פי החוק, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כוללת שיחה בין החברה לבין הלקוח כאמור (כולל שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית). החברה תהיה רשאית לבקש מהלקוח תעודה, כמפורט בחוק, המוכיחה כי הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לפי העניין.
6. עם קבלת ההזמנה, הלקוח יבדוק את המוצר/ים ויודע לחברה ככל וקיים מוצר שהתקבל פגום או שונה מהותית מכפי שהמופיע באתר. במקרה של ביטול עקב פגם במוצר או אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים אשר נמסרו לצרכן בנוגע למוצר, או עקב אי-אספקת המוצר, או השירות במועד שנקבע לכך, או הפרה אחרת של תנאי החוזה ("אי התאמה") תחזיר החברה, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן בגין המוצר הפגום, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ולא תגבה דמי ביטול כלשהם מהצרכ והכל בהתאם להוראות הדין.
7. במקרה של ביטול שלא עקב אי התאמה כהגדרתה להלן, תחזיר החברה בתוך 14 יום מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב. למען הסר ספק, החזר כספי יבוצע בהתאם לתשלום בפועל.
8. ביטול ההזמנה לפני שליחת המוצר או המוצרים ללקוח (לפני יציאתם ממחסני האתר), לא יחויב בדמי ביטול. ביטול ההזמנה לאחר שליחת המוצר או המוצרים (לאחר יציאתם ממחסני האתר), יחויב בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר הטובין או 100 שקלים חדשים לפי הנמוך מביניהם, החזר כספי יינתן בהתאם להוראות החוק.

9. אין בזכותו של צרכן לבטל עסקה כדי לגרוע מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה במקרה של החזרת מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם בזמן שהיו ברשות הצרכן, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה או נפגמה, שניזוק, שנפגם, שהתקלקל ו/או שספג פגיעה כלשהי. הינך מתבקש, להימנע מגרימת נזק למוצר, להימנע מעשיית שימוש במוצר ולהחזירו ללא כל פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא.
10.  בכל מקרה לא תישא החברה באחריות כלשהי שהעלות במסגרתה עולה על ערך המוצר הנרכש וכן בכל נזק שאינו ישיר ו/או נזק תוצאתי. בנוסף, החברה אינה אחראית לשימוש שתעשה הלקוחה ו/או המזמינה שלא בהתאם להוראות היצרן ו/או החברה לרבות הוראות הכביסה ו/או כל הוראה אחרת הנוגעת לשימוש במוצרים.
11. הזכות לביטול העסקה לא תחול על מוצרים המפורטים בחוק ובין השאר, במקרים הבאים:
    1. מוצרים שהוזמנו והורכבו במיוחד בעבור הצרכן עקב ההזמנה;
    2. מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול.  מוצרים פסידים (בעלי חיי מדף קצרים).
12. מוצרים שנרכשו בתנאי "מכירה מיוחדת" (למשל מוצר שני ב- 50%), יוחזרו על פי אותם תנאי הרכישה (בהחזרה של כל המוצרים), ככל שיוחזרו רק חלק מהמוצרים, החזר כספי ו/או זיכוי (לפי העניין) יינתן בהתאם לשיעור ההנחה היחסי שניתן בפועל בגין המוצר, בעת הרכישה.
13. זיכוי/החלפת מוצרים תתבצע בסניפי הרשת בכפוף למדיניות ביטול והחזרת מוצרים כפי שהינה מופיעה באתר ובסניפי החברה, בתוך 45 ימים, בצירוף חשבונית או פתק החלפה בלבד ו/או הוכחת קניה. סכום שובר הזיכוי יהיה זהה לסכום התשלום בפועל הנקוב על גבי החשבונית – יינתן זיכוי בשווי מחיר הפריט במועד רכישתו

א. כללי

1. הינך רשאי לבטל בפנייה למוקד שירות הלקוחות שלנו הזמנה תוך 14 יום מיום ביצועה, ובכפוף לכך שמימוש ההזמנה לא כרוך מצידו של בית העסק בהעמדת טובין פסידים או בהכנת מוצר במיוחד עבורך, או ככל שמדובר בהזמנת פעילות, אם מועד ביטול הרכישה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן.

2.  אנו נהיה רשאים לנכות מסכום ההחזר במקרה של ביטול כאמור 5% מהסכום הנקוב בהזמנה או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם ביחס לכל הזמנה או ככל שמדובר במספר פעילויות לגבי כל פעילות.

3. במידה והרכישה הינה רכישה של מוצר פיזי ההחזר הכספי מותנה בהחזרת המוצר אלינו, באופן אישי לאחד מסניפינו.

4. למען הסר ספק כל בתי הספא שלנו נמצאים בבתי מלון למעט מתחם הספא Magic Garden נשר שהינו ספא פרטי הממוקם על מרגלות הר הכרמל.

5. רשת ShareSpa שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות ולתקן בכל עת את פילוח סניפי הרשת בין קטגוריות התמחור השונות. כמו כן רשת ShareSpa שומרת לעצמה את הזכות להוסיף קטגוריות תמחור נוספות.

6. רשת ShareSpa שומרת לעצמה את הזכות להוסיף בתי ספא נוספים לפעילות הרשת וכמו כן להסיר בתי ספא מפעילות הרשת.

7. למען הסר ספק, כל שינוי שתעשה רשת ShareSpa במבחר בתי הספא שפועלים תחת הרשת לא ישפיע על תנאי ההסכם והרוכש לא יכול לטעון כי השינוי במבחר בתי הספא הפועלים ברשת פוגע בתנאי ההסכם.

8. במקרה בו נרכש בעבר שובר מתנה פתוח לספא שבעבר היה חלק מרשת ShareSpa ושכבר אינו נמצא בין סניפי הרשת, הרוכש יוכל לממש את השובר בבית ספא אחר של הרשת הנמצא בקטגוריית התמחור התואמת או הנמוכה לסניף לו הוא רכש מלכתחילה. בכל מקרה לא יהיה ניתן לבטל את השובר בעקבות הסרת הספא מרשת ShareSpa.

ב.  ביטולי הזמנות מקומות לספא אונליין או רכישת שובר מתנה לספא

1. בביטול הזמנת מקומות אונליין או רכישת שובר מתנה (או רכישת שובר כסף לאתר) לעיסוי לאחד מסניפי הרשת אנו נהיה רשאים לנכות מרגע ההזמנה סכום של 5 אחוז או 100 שח, הנמוך מביניהם.

2. במקרה ועבר מעל 14 יום מיום הזמנת מקומות אונליין או רכישת שובר מתנה לאחד מסניפי הרשת אנו נהיה רשאים לנכות סכום של 30 אחוז מסכום ההזמנה (כמובן במקום הניכוי של סעיף 1, לא בנוסף).

3. בנוסף לסעיפים 1 או 2, במקרה בו ביטול ההזמנה (ללא תלות במועד ביצוע ההזמנה) יבוצע יום לפני מועד העיסוי אנו נהיה רשאים לנכות 150 שח לאדם מהסכום הנקוב בהזמנה בנוסף לניכוי מסעיף 1 או 2.

4. בנוסף לסעיפים 1 או 2, במקרה בו ביטול ההזמנה (ללא תלות במועד ביצוע ההזמנה) יבוצע ביום מועד העיסוי או במקרה של אי הגעה לעיסוי במועד הקבוע על פי ההזמנה אנו נהיה רשאים לנכות 200 שח לאדם מהסכום הנקוב בהזמנה בנוסף לניכוי מסעיף 1 או 2.

5. דחיית שעת העיסוי ביום העיסוי לשעה מאוחרת יותר – ניתן ותקף רק במקרה ויש מקום פנוי בהמשך היום ביומן(במידה ואין מקום פנוי – לא ניתן לדחות את שעת העיסוי!):

5א. דחיית שעת העיסוי עד 3 שעות משעת הטיפול המקורית בעלות של 50 שח לאדם. (לדוגמא העיסוי המקורי בשעה 13:00 והעיסוי הועבר לשעה 16:00)

5ב. דחיית שעת העיסוי מעל 3 שעות משעת הטיפול המקורית בעלות של 100 שח לאדם. (לדוגמא העיסוי המקורי בשעה 13:00 והעיסוי הועבר לשעה 17:00)

6. אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכויותיך על פי הדין ככל שהן קיימות לביטול עסקה.

7. לביטול הזמנה קיימת יש ליצור איתנו קשר באחד מדרכי ההתקשרות המופיעים בדף צור קשר. למעבר לעמוד צור קשר לחצו כאן.

ג. ביטול מנוי לספא

1. במידה ורכשת מנוי עיסויים לרשת ShareSpa (טלפונית או באונליין מכאן או בכל דרך אחרת) ניתן לבטל את המנוי עד 14 ימים מיום הרכישה כל זמן שלא ניצלת חלק מהמנוי. במצב כזה של ביטול אנו נהיה רשאים לנכות מסכום ההחזר במקרה של ביטול כאמור 5% מהסכום הנקוב בהזמנה או 100 שקלים חדשים ונבטל את כל המנוי כמובן.